【數據中心】網購買什麼?行動支付誰最愛?影音觀看黃金時段?後疫時代小數據,洞悉你的消費者樣貌! 2021.03.18

行動上網的普及加上疫情的催化之下,台灣民眾在防疫期間對於網路服務的依賴度增長,像是網路購物的消費金額增加,行動支付的使用頻率提升,花費更多時間在觀看影片等。在數位行銷領域上除了對大趨勢的掌握,如何見微知著洞悉消費者的樣貌做出精準行銷也是行銷人員的課題之一。透過市調分析小數據,觀察消費者生活上的細微線索,我們將協助品牌主更了解受Covid19影響下消費者在網路行為上有何變化?

網購「食」在方便,3C產品特性佔優勢

歷經一年的防疫生活和電商節慶的推波助瀾下,台灣民眾不分年齡層的消費者對於網路購物都有了更高的接受度,根據關鍵議題研究中心在2021年2月份的研究報告顯示,近半年台灣民眾網路購物比例高達90.6%,甚至超越實體店面的購物比例(82.9%)。

不過,細究不同的消費品項可以發現,不同購物管道所購買的商品仍有所差異(參見下圖)。「食品、飲料、餐券」無論在網路購物或實體店面購物都是比例最高的消費品項,然而在實體店面購買有高達 75.8%,顯現日常生活需求相關商品仍在實體購物佔有優勢。「電腦、電腦週邊、軟體」 、 「相機、手機、耳機等」在網路購物的比例明顯較實體店面購物比例高出許多,可能與3C產品特性有關,網路購物更便於比價與比較商品規格。

不同購物管道購買商品差異

交易零接觸,行動支付使用率達74%

無現金社會的推動已成為世界潮流,包括塑膠貨幣和近年熱門的行動支付,去年底立法院三讀通過修正「電子支付機構管理條例」以打造完整的支付生態圈,此修法有助於民眾付款時不必再糾結哪種pay,均可以掃描QR Code付款,款項也可在這些電支帳戶間自由轉帳。根據台灣網路資訊中心2020的調查指出,台灣民眾使用的行動支付品牌以「Line pay」比率最高(57.9%),其次為Apple pay(31.6%)、街口支付(17.5%)、Google Pay(9.4%)與台灣 Pay(9.1%)。在整體環境漸趨成熟下,我們進一步分析各年齡層的行動支付使用率和行動支付工具的綁定方式。

關鍵議題研究中心調查2021年2月份台灣民眾行動支付的使用情形(參見下圖),行動支付有74%的使用率,30世代使用率最高,其次是40世代以上。另外綁定方式以信用卡比例最高,尤其50~60歲高達九成四使用信用卡綁定。金融卡綁定則是18-29歲比例最高(56.2%),可能與低年齡層尚無法申請信用卡有關。

台灣民眾行動支付使用情形

影音行為樣貌調查,就寢前是黃金時段

比起詳細閱讀一本工具說明書,現代人可能更傾向花五分鐘觀看一支「教學示範影片」來了解新買的家電用品要如何使用,加上疫情造就影音娛樂的需求大增,不能出門就在家追劇,或是參與Live直播排解居家隔離的孤獨感,「影音」已成為台灣民眾使用網路服務的主要目的之一,受惠於網路和行動裝置的便利性,現代的消費者不僅扮演影音的閱聽眾,同時也是影音的傳播者,甚至是影音產製的角色。消費者與影音之間的關係密不可分,當中有什麼樣的行為小數據值得我們來探究其心裡呢?

根據調查平時觀看影音內容的行為調查(參見下圖),觀看影音的主要動機當中以「娛樂消遣/休閒放鬆」的比率最高(86.6%),值得關注的是「瀏覽新資訊/看新聞」有63.5%,位居第二高票,另外還有「知曉流行話題」(35.6%)、「觀看特定類型的內容」(32.4%)、「解決相關問題」(31.7%)。會願意花費時間觀看影音的主要原因「有趣/具娛樂性」佔81.8%,其次是容易理解吸收佔59.5%。觀看影音的時間點方面則是就寢前的比率最高(73.1%)、其次是用餐(52.9%)、通勤(31.1%)。

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